Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de démarrer avec FATHPAY.
Comment créer un compte FATHPAY ?+
Cliquez sur 'Créer mon compte', renseignez vos informations personnelles puis complétez la vérification KYC (pièce d'identité + selfie). Notre équipe valide votre compte sous 24h ouvrées.
Comment recharger mon wallet ?+
Depuis l'app, allez dans 'Recharger', choisissez la devise (XOF, EUR, USD) et le montant. Vous serez redirigé vers une page de paiement sécurisée (Mobile Money, carte bancaire, PayPal selon la devise).
Quels sont les frais ?+
2 % à la recharge et 3,5 % au retrait. Aucun frais caché. Les transferts entre utilisateurs FATHPAY sont gratuits.
Vers quels services puis-je retirer ?+
Tous les retraits sont envoyés en XOF vers MTN Mobile Money, Orange Money ou Moov Money. Le délai est de quelques minutes à quelques heures selon l'opérateur.
Comment se passent les transferts entre utilisateurs ?+
Saisissez simplement le @username du destinataire, le montant et votre PIN. Le transfert est instantané et gratuit.
Est-ce que mon argent est en sécurité ?+
Oui. Nous utilisons un chiffrement bancaire, une double authentification optionnelle, un PIN obligatoire pour les opérations sensibles, et un système anti-fraude. Vos fonds sont ségrégués et protégés.
Combien de temps prend la validation KYC ?+
Notre équipe valide manuellement chaque compte, généralement sous 24h ouvrées. Vous serez notifié par email et dans l'app.
Puis-je avoir plusieurs devises ?+
Oui, chaque compte dispose automatiquement de trois wallets séparés : XOF, EUR et USD.
Comment intégrer FATHPAY dans mon application ?+
Nous proposons une API REST complète et des webhooks. Rendez-vous sur la page API pour la documentation et générez vos clés depuis votre tableau de bord.
Que faire si j'oublie mon mot de passe ?+
Sur la page de connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié' — vous recevrez un email pour le réinitialiser.
Puis-je utiliser FATHPAY hors ligne ?+
FATHPAY est une PWA installable. La consultation de votre solde et de l'historique fonctionne en mode dégradé hors ligne, mais les transactions nécessitent une connexion internet.
Comment contacter le support ?+
Cliquez sur le bouton WhatsApp flottant en bas à droite de chaque page, ou envoyez un message via la page Contact.